Eens in de zoveel tijd ontvang je een pop-up in je webbrowser op het moment dat je Radar360 opstart. In deze pop-up stellen we je een korte vraag:
Deze vraag is gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS). Met deze methode krijgen we inzicht in hoe tevreden onze klanten zijn en waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
De antwoorden worden binnen de NPS als volgt ingedeeld:
• 0 tot en met 6 – ‘kritisch’ (detractors)
Je bent niet tevreden of hebt een minder goede ervaring gehad.
• 7 of 8 – ‘tevreden’ (passives)
Je bent tevreden, maar niet zo enthousiast dat je ons actief zou aanbevelen.
• 9 of 10 – ‘aanbevelers’ (promoters)
Je bent heel tevreden en zou ons actief aanraden aan anderen.
Voor de berekening van de score worden alleen de uitersten gebruikt: het percentage aanbevelers minus het percentage kritische klanten. De scores van 7 en 8 tellen niet mee in de berekening, maar zijn voor ons wel waardevolle feedback.
We realiseren ons dat deze manier van beoordelen misschien anders voelt dan je gewend bent. In Nederland is een 7 of 8 vaak al een mooi cijfer, maar binnen deze internationale methode betekent een 9 of 10 dat iemand echt zo tevreden is dat hij of zij ons actief zou aanbevelen.
Er zijn geen goede of foute antwoorden; we waarderen vooral je eerlijke mening. Je feedback helpt ons om elke dag beter te worden.
Ons team staat voor je klaar! Neem contact op met de servicedesk via het serviceportaal: https://service.radarsoftware.nl/support/homeHeb je vragen of wil je meer weten?